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调查:美国酒店如何利用技术改善服务?
2016/11/14 新闻来源:互联网
全球酒店不计其数,所以,从宏观角度对酒店是否拥有先进的数字化服务进行研究绝非易事。

不过,美国饭店业协会最近对美国的近8000家酒店进行了调查,试图了解这些酒店是如何利用技术改善服务和吸引新用户的。

主要发现如下:

1. 使用社交媒体进行营销活动的酒店从2014年的93%下降到了今年的87%。

2. 对使用Wi-Fi收费的酒店从2014年的11%下降到今年的9%。

3. 高达98%的酒店都在客房内提供高速Wi-Fi。

4. 65%的酒店可以通过移动设备帮客人办理入住手续,不过主要是四大连锁酒店提供此类服务。

5. 约5%的酒店仍未使用中央预定系统(CRS)处理预订。

6. 88%的酒店都提供高清或平板电视。